Да, были, именно в этом магазине, и решались без проблем. При том, что немецким не владею и писала по-английски. Может, письма не доходят? С другой почты попробовала бы написать...Был опыт, когда реально магазин один не получал моих писем с .ru, а с .com -дошло и разобрались...