Льготы

[хеленс** 0]

Я бабушкам выписывала памперсы и без энуреза.Лежачие и все.

[Жаба Гребешкова 0]

Узнавала я по поводу памперсов,на ВТЭКе спрашивала,а мне сказали,если диагноза энурез не стоит ,то и не получишь ничего..

Дети могут нуждаться в памперсах далеко не только по причине энуреза. В нашей поликлинике сказали, что глубокой ЗПМР вполне достаточно ,чтобы их получать.А вообще, они там мутят,кто во что горазд.

[Белена чёрная 0]

Узнавала я по поводу памперсов,на ВТЭКе спрашивала,а мне сказали,если диагноза энурез не стоит ,то и не получишь ничего..

Безобразие. Что в нашем , например, случае... означает энурез? Это издевательство. Муж тоже у меня как-то в очереди за рецептом подслушал как какая-то мамочка про памперсы рассказывала... а мне еще кажется, что нам откажут в силу возраста, скажут, что некоторые дети в этом возрасте в памперсах ходят.

[Жаба Гребешкова 0]

а мне еще кажется, что нам откажут в силу возраста, скажут, что некоторые дети в этом возрасте в памперсах ходят.

Нам 2 года 4 месяца и никто и не думал нам отказывать.И вообще с нашим заболеванием не должно быть возрастных ограничений (очень на это надеюсь)

[Shusha** 0]

Узнавала я по поводу памперсов,на ВТЭКе спрашивала,а мне сказали,если диагноза энурез не стоит ,то и не получишь ничего..

Безобразие. Что в нашем , например, случае... означает энурез? Это издевательство. Муж тоже у меня как-то в очереди за рецептом подслушал как какая-то мамочка про памперсы рассказывала... а мне еще кажется, что нам откажут в силу возраста, скажут, что некоторые дети в этом возрасте в памперсах ходят.

Что мне сказали то и я вам сказала.
А вообще я тоже боюсь что скажут по возрасту мы и так могли бы в памперсах ходить.
А вообще что закон говорит ? Где бы почитать?

[Дятлова Екатерина 0]

Узнавала я по поводу памперсов,на ВТЭКе спрашивала,а мне сказали,если диагноза энурез не стоит ,то и не получишь ничего..

Безобразие. Что в нашем , например, случае... означает энурез? Это издевательство. Муж тоже у меня как-то в очереди за рецептом подслушал как какая-то мамочка про памперсы рассказывала... а мне еще кажется, что нам откажут в силу возраста, скажут, что некоторые дети в этом возрасте в памперсах ходят.

Что мне сказали то и я вам сказала.
А вообще я тоже боюсь что скажут по возрасту мы и так могли бы в памперсах ходить.
А вообще что закон говорит ? Где бы почитать?

Шуша, ну когда ты с этими бюрократами разговаривать научишься.
Пишешь заявление, отдаешь, следишь, чтоб зарегистрировали.
Вежливо говоришь, не будет письменного ответа, буду писать в вышестоящую организацию.
Дальше напишут отказ - с отказом в суд.
Хотя думаю до отказа дело не дойдет.

[Белена чёрная 0]

А вообще что закон говорит ? Где бы почитать?

Я вот уже искала, но ничего не нашла именно про памперсы.

Нам 2 года 4 месяца и никто и не думал нам отказывать.И вообще с нашим заболеванием не должно быть возрастных ограничений (очень на это надеюсь)

Придумают какие-нибудь ограничения, все может зависеть от региона, от конкретного человека, от чего угодно... просто идти и требовать памперсы, ссылаясь на то, что кто-то их в Москве, например, получает... не знаю, наверное, нужно найти все-таки накой-нибудь закон, указ... что там еще и с ним идти. У нас только так.
Просто вчера буквально была по своим делам в ЖК, говорю им "я знаю, что вы должны то-то и то-то...", а эта крыса мне отвечает "я не знаю, что знаете вы, я знаю, что знаю я..." Всё, разговор зашел в тупик.

[anchutka 0]

Просто вчера буквально была по своим делам в ЖК, говорю им "я знаю, что вы должны то-то и то-то...", а эта крыса мне отвечает "я не знаю, что знаете вы, я знаю, что знаю я..." Всё, разговор зашел в тупик.

я чумею над тобой, Танюш! Мало тебе с ребенком проблем, так еще как будто специально на твоем пути попадаются какие-то хам, уроды и просто трудные люди...
Почитала темку и порадовалась, что у нас все-таки люди достаточно душевные. Наверное, сработало то, что Ванюшке было всего три месяца, когда мы оформляли инвалидность. Или то, что у нас знакомая - зам.главврача по детсву в областном управлении здравоохранения)

[Белена чёрная 0]

Мало тебе с ребенком проблем, так еще как будто специально на твоем пути попадаются какие-то хам, уроды и просто трудные люди...

Так это везде так, куда не зайди... везде надо или скандалы закатывать(а я этого не люблю страюсь не связваться), или терпеть просто.... когда они в рабочее время чаи пьют, накапливая очереди; когда отстоишь в очереди, а тебя отсылают обратно; когда отстоишьт, а тебе дадут что-нибудь не то ( я с нашими льготными рецептами и социальным отделом в аптеке уже хлебнула... до истерик доводят...). Не все, конечно, люди плохие... есть всякие, просто не буду же я писать про тех кто нормально встретил, выполнил свои прямые обязанности и не нахамил (это все-таки должно быть в порядке вещей).

что Ванюшке было всего три месяца, когда мы оформляли инвалидность

Нам тут никаким макаром бы не оформили инвалидность в три месяца, то что в 6 месяцев оформили - это чудо. Мне невролог участковая нашептывала "ты на комиссию с зондом ее неси, а то придерутся"... и это со всеми обследованими, томограмами, выписками со всех больниц... ребенок на зонде, а они ( в комиссии) сичтают, что до года ребенок и так должен быть на попечениии матери... зачем, типа, ему инвалидность? Дикость?

[Дятлова Екатерина 0]

Так это везде так, куда не зайди... везде надо или скандалы закатывать(а я этого не люблю страюсь не связваться), или терпеть просто.... когда они в рабочее время чаи пьют, накапливая очереди; когда отстоишь в очереди, а тебя отсылают обратно; когда отстоишьт, а тебе дадут что-нибудь не то ( я с нашими льготными рецептами и социальным отделом в аптеке уже хлебнула... до истерик доводят...). Не все, конечно, люди плохие... есть всякие, просто не буду же я писать про тех кто нормально встретил, выполнил свои прямые обязанности и не нахамил (это все-таки должно быть в порядке вещей).

Танечка, ну когда научимся дверь ногой открывать.
Тихо спокойно говоришь.
Составляешь заявление и оставляешь в канцелярии.
Главное грамотно.
Сами за тобой бегать буду.
Мне отписку написали в которой сказали что почтальон приносила пенсию в воскресенье.
Так почта за мной теперь сама бегает пенсию заберите.

[Белена чёрная 0]

Танечка, ну когда научимся дверь ногой открывать.
Тихо спокойно говоришь.
Составляешь заявление и оставляешь в канцелярии.
Главное грамотно.
Сами за тобой бегать буду.
Мне отписку написали в которой сказали что почтальон приносила пенсию в воскресенье.
Так почта за мной теперь сама бегает пенсию заберите.

Дятлова Екатерина не перстаю тобой восхищаться, меня должны сначала до белого коления довести, чтобы я жалобу написала или заявление какое , только потом я пишу, даже не знаю что с собой поделать... хочется все мирно, полюбовно решить... Ты всегда могла с ними так разговаривать? Или это все же с опытом печальным приходит?

[Дятлова Екатерина 0]

Танечка, ну когда научимся дверь ногой открывать.
Тихо спокойно говоришь.
Составляешь заявление и оставляешь в канцелярии.
Главное грамотно.
Сами за тобой бегать буду.
Мне отписку написали в которой сказали что почтальон приносила пенсию в воскресенье.
Так почта за мной теперь сама бегает пенсию заберите.

Дятлова Екатерина не перстаю тобой восхищаться, меня должны сначала до белого коления довести, чтобы я жалобу написала или заявление какое , только потом я пишу, даже не знаю что с собой поделать... хочется все мирно, полюбовно решить... Ты всегда могла с ними так разговаривать? Или это все же с опытом печальным приходит?

Я всегда такая, просто иногда меня напрягает совок.
И я даю госорганам отторваться по полной программе.
Когда я пенсию не получила вовремя, они видишь ли уже посчитались. В пенсионном народу море, стоять негде. Всюду очередь.
Я жалобу состряпала, зарегистрировала и все..
Дальше они плясали.
А случаи разные бывают.
Однажды Починок забыл напечатать талоны на проезд.
Прихожу на вокзал говорю
Талоны действительны до 1 июля, мы берем билеты сейчас на 25 июля.
Нужны талоны.
Нет не покатит.
На следующий день(летний сезон) приезжаем за билетами вечером выясняем талоны действительны. - Мы потеряли порядка 400 рублей.
Я в кассу тетки нет.
Говорю жалобную книгу. Кто вчера сидел.
Она книгу не дает, подождите говорит через полчаса ее смена.
Приходит эта дама.
Я ей книгу жалоб и предложений, она пожалуйста и в руках держит.
Я ей - как интересно полчаса назад не было, а сейчас есть.
Вообщем орала я на нее долго, она кричит что вообще льгот у меня нету.
Я тогда сказала все - завтра к начальнику вокзала а не поможет. в Волгоград поеду.
Страшна я наверно была во гневе.
Тетка договорилась что в четверг билеты поменяет, но лоханулась, пришлось ей деньги возвращать, не все конечно, до 200 рублей она отдала.

[anchutka 0]

Дятлова Екатерина
Знаешь, Кать, мне всегда было жаль этих теток в кассах, наверное, по большому счету это несчастные люди. Как говорят обычно продавщицы в магазинах: если бы у меня было высшее образование, я бы здесь не стояла.
Я вот журналист, я с проблемами людей сталкивалась ежедневно и ежечасно, пока работала до декрета. Я могу понять всех. Но если бы моя свекровь не была супер-журналистом нашего Оренбурга, я бы также стояла в очередях, ругалась, возвращалась за 10 рублями, которые мне не додали в магазине (конечно, случайно). Но спасибо ей, она у меня отличная свекровь, чудо-мать и просто замечательная женщина. В моей (нашей семейной) жизни все многое благодаря ей и вопреки всем из-за нее.
Чего-то я разговорилась. Но просто меня тема зацепила, собираюсь ее поднять в газете, пусть мамки высказываются, если кого обижают. Всех порву на британский флаг!

[Белена чёрная 0]

Как говорят обычно продавщицы в магазинах: если бы у меня было высшее образование, я бы здесь не стояла.

Да при чем тут образование? Я со своим высшим где-только не работала... и на заводе в литейном цеху и на фабрике шубы шила и еще черт знает где... Чего жалеть хамов? Будь она не кассиршей, а директором каким-нибудь... еще хуже было бы с таким характером и отношением к людям, власти больше...

[Белена чёрная 0]

Вот про книгу жалоб нашла, вдруг пригодится.

 

Добро пожаловаться

 

Жалобное место

 

По закону жалобная книга должна быть в буквальном смысле в каждом киоске.

 

Так что если продавец в палатке отказывается предоставить вам книгу отзывов и предложений на том основании, что ее нет, знайте, что вас вводят в заблуждение. Согласно «Основным требованиям к работе мелкорозничной сети» (комитет РФ по торговле от 17 марта 1994 года №1-314/32-9), покупатель имеет право вносить в книгу отзывов и предложений замечания и предложения по качеству и порядку обслуживания (п. 17). К мелкорозничной торговой сети относятся: палатки, киоски, павильоны, торговые автоматы, передвижные средства развозной и разносной торговли, в том числе тележки, автолавки, фургоны, лотки, корзины (п. 1).

 

Предоставлять клиенту книгу отзывов и предложений в ресторанах, кафе и других предприятиях общественного питания их владельцы должны согласно «Правилам оказания услуг общественного питания (утверждены постановлением правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 года №1036, п. 8). «Правила бытового обслуживания населения в РФ» от 15 августа 1997 года №1025 требуют того же от химчисток, прачечных и т. д. Автосервисы обязаны иметь книгу отзывов и предложений по «Правилам оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств».

 

В музее сотрудники осуществляют систематический контроль за содержанием записей в книге отзывов посетителей и в книге почетных посетителей (при ее наличии) в соответствии с «Положением о музеях, образованиях музейного типа и комнатах воинской славы вооруженных сил РФ» (приложение к приказу министра обороны РФ от 11 сентября 1997 года №343).

 

В аптечной организации в удобных для ознакомления местах торгового зала должна быть размещена книга отзывов и предложений (отраслевой стандарт «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения» (ОСТ 91500.05.0007-2003) - утвержден приказом Министерства здравоохранения РФ от 04.03.2003 №80).

 

В помещении участкового пункта милиции на видном и доступном для посетителей месте размещается книга отзывов и предложений граждан (п. 58 приложения к приказу МВД России от 16 сентября 2002 года №900).

 

Как правильно оформлять, вести и обновлять книгу отзывов и предложений, определяет распоряжение департамента потребительского рынка и услуг города Москвы от 30 мая 2003 года №31 «Об утверждении методических указаний по организации и осуществлению розничной торговли в городе Москве».

 

Про книгу жалоб, или, как она именуется официально, Книгу отзывов и предложений, россияне вспоминают редко - ее используют в качестве «последнего аргумента», в действительности не слишком рассчитывая на его эффективность. А зря: при правильном использовании жалобная книга может быть отличным инструментом для требовательного потребителя. Как правильно жаловаться, выясняла корреспондент «ИП» Ксения Татарникова.

 

 

 

С этим может столкнуться каждый житель мегаполиса: нахамил продавец или кассир, официант принес несвежий бизнес-ланч, в супермаркете попался товар с истекшим сроком годности. В подавляющем большинстве таких случаев граждане молча «проглатывают» обиды - уходят домой, пообещав себе не заходить больше в этот магазин или ресторан. Другие вступают в словесную перебранку, с помощью которой добиться сатисфакции удается редко - чаще она еще больше укрепляет обиду гражданина.

 

В подобных ситуациях есть лишь одна правильная стратегия: жаловаться, и обязательно письменно. Записав свои претензии в жалобной книге, вы ставите руководителя предприятия в известность о том, что творится «на местах». Исправить нарушения в его же интересах: никто не хочет терять клиентов. Если же администрация никак не прореагирует на жалобу, вы сможете прибегнуть к помощи вышестоящих органов и наказать уже руководство торговой точки.

 

Стоит помнить, что согласно действующему законодательству книга жалоб должна быть в любой торговой организации, а также во всех предприятиях, занимающихся предоставлением услуг: от супермаркетов, банков и бутиков до кинотеатров, аптек, коммерческих палаток, музеев, отделений почты и милиции.

 

В Москве главный нормативный документ, на основании которого строятся отношения граждан с книгой жалоб,- это распоряжение департамента потребительского рынка и услуг города Москвы от 30 мая 2003 г. № 31 «Об утверждении методических указаний по организации и осуществлению розничной торговли в городе Москве». Жалобная книга упоминается и в других документах - подробнее о «жалобном законодательстве» см. справку.

 

Предоставить книгу жалоб потребителю обязаны по первому его требованию. Объяснять, зачем она понадобилась, гражданин не обязан. Также незаконно требовать от покупателя-жалобщика предъявления документов.

 

Интересно, что по закону человека, изъявившего желание оставить запись в книге, должны обеспечить не только ручкой, но также стулом и столом. Понятно, что на рынке или в небольшом ларьке сделать этого при всем желании не получится, однако это правило стоит помнить, жалуясь на обслуживание в больших магазинах или торговых центрах.

 

Тонкости оформления

 

Прежде чем делать запись, внимательно осмотрите книгу. Далеко не каждая из них достойна вашего автографа. По закону книга отзывов и предложений должна быть прошита, страницы - пронумерованы (чтобы у сотрудника не было соблазна вырвать жалобу), заверена подписью и печатью главы управы района и руководителя данной организации.

 

В начале должны быть представлены текст инструкции по ведению книги отзывов и предложений, адреса и телефоны юридического лица, а также вышестоящих организаций: Госторгинспекции, департамента потребрынка и услуг Москвы, префектуры административного округа и управы района.

 

Стоит помнить, что правильно оформленная жалобная книга - предмет строгой отчетности. Поэтому не стоит думать, что книгу с вашей жалобой можно просто выкинуть, заменив на новую. Жалобные книги регистрируются в управе района, в котором расположена организация, и над этой организацией установлен строгий контроль. Только после того как с течением времени заполнятся все страницы, в управе могут зарегистрировать новую книгу отзывов и предложений.

 

Оставляя свою запись, старайтесь дать как можно больше конкретной информации: точные даты, фамилии и имена, должности участников событий. Постарайтесь узнать и укажите в жалобе ФИО работника, на которого жалуетесь. Как показывает практика, чем больше информации дает покупатель, тем легче и быстрее администрации разобраться в произошедшем и решить проблему.

 

Принять меры по каждой жалобе потребителя, согласно «Методическим указаниям», администрация обязана в двухнедельный срок. После этого руководству торговой точки дается еще пять дней на описание всех принятых мер - его следует разместить по соседству с вашей жалобой все в той же книге.

 

Стоит помнить, что лично о ходе разбирательства вас проинформируют только в том случае, если вы оставите в жалобе контактную информацию. При этом закон не обязывает покупателя оставлять не то что координаты - даже свое имя. Для жалобной книги нет такого понятия как анонимка.

 

Высшая мера

 

Понятно, впрочем, что в реальности работа организаций с жалобной книгой складывается не так гладко, как это указано в законе. Как показывает опыт работы с жалобами читателей ИП, организации четко делятся на две категории. Одни (и таких, что приятно, становится больше) за претензии и отзывы покупателей благодарят и оперативно принимают по ним меры.

 

Другие жалобы игнорируют или отделываются пустыми обещаниями. Причем, среди последних попадаются как солидные банки и бутики с громким именем, так и никому не известные магазины эконом-класса.

 

Одно из самых распространенных нарушений - отказ предоставить книгу жалоб. Иногда причину не называют вовсе, иногда - объясняют, что она находится «на регистрации».

 

Стоит помнить, что в любом случае отказ незаконен. Даже если книга действительно находится на регистрации, вам обязаны выдать два листа бумаги, на которых вы сможете изложить свои претензии. Один из этих листов останетсяв организации, а второй (с росписью в получении жалобы представителя администрации) будет храниться у вас.

 

Если же вам отказывают в законном праве пожаловаться, у вас есть два варианта действий. Для начала вы можете попытаться выйти на вышестоящего сотрудника - менеджера торгового зала, администратора ресторана, начальника смены - и объяснить ему ситуацию.

 

Вполне вероятно, что после такого разговора жалобная книга внезапно «найдется». Если же на ваши претензии никак не реагируют и в книге по-прежнему отказывают, не стоит терять время на перепалки - намного лучше изложить все свои претензии письменно.

 

По словам председателя Московской коллегии адвокатов «Князев и партнеры» Андрея Князева, жалобу на неправомерные действия сотрудников торгового предприятия и на отказ в предоставлении книги отзывов нужно составить в двух экземплярах. «Строго оговоренной формы таких жалоб не существует: ее можно написать в произвольной форме, не забывая максимально подробно указывать конкретные факты,- утверждает господин Князев.- Один экземпляр жалобы вы отдаете представителю организации, на которую вы жалуетесь, который также должен проставить на втором экземпляре отметку о получении жалобы. Если сотрудники отказываются принять ваши претензии, жалобу можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении».

 

Юрист Московского общества защиты прав потребителей Юлия Швец считает, что копию жалобы необходимо также направить в Департамент потребительского рынка и услуг города Москвы, а также в территориальное управление Роспотребнадзора. «По закону в течение месяца с момента получения вашего письма чиновники обязаны рассмотреть и проверить вашу жалобу, а вам в обязательном порядке направить подробный отчет о принятых мерах»,- говорит госпожа Швец. Конечно, о нарушениях можно сообщить в Роспотребнадзор и по телефону - но в этом случае велика вероятность, что вашу жалобу просто «забудут».

 

При этом если в ходе проверки действительно выяснится, что книга отзывов ведется неправильно, то руководству организации выдадут предписание устранить нарушения. В случае повторного нарушения, согласно КоАП РФ, организацию могут оштрафовать на сумму до 1000 МРОТ (100 тыс. руб.) или лишить торговой лицензии на срок от шести месяцев до трех лет. Правда, до таких крайностей дело не доходит. Но и клиент хочет не крови, а внимания и справедливости.